平台商家信用管理规则
第一章 华金信用
为响应国家建立信用社会的号召，建立有利于电商行业健康发展的信用体系，华东五金网开放平台特建立了商家信用体系——华金信用。华金信用是反映商家在经营过程中守信合规程度的模型，该模型将从违规、品质、经营、金融、页面规范五个维度综合评估商家历史经营行为，计算得出信用分值。对于信用分高的商家，华东五金网将提供多种权益促进其更好地发展，使商家的“信用变成资产，资产创造价值”。
第二章 华金信用的适用范围和构成指标
2.1适用范围
店铺经营时长大于90天，且店铺所属主营二级类目下平台开启店铺数量大于10个的所有店铺。
2.2 主要构成指标
考核模块 | 违规 | 品质 | 经营 | 金融 | 页面规范 |
考核周期 | 近1年 | ||||
2.3 计算逻辑
信用分是华东五金网通过对各项考核指标得分加权求和后得到店铺综合分数，再将店铺综合分数在所属主营二级类目下排名，最终根据排名率转换为对应的得分。分值范围为550—1100分。
2.4违规
2.4.1反映商家在考核周期内的违规扣分情况，主要考核指标项为严重违规累计扣分数、一般违规累计扣分数、对同一违规场景出现重复违规的次数。
2.4.2 数据查询路径
违规记录查询：商家后台—奖惩管理—违规管理
2.5品质
2.5.1 反映商家在考核周期内存在的商品质量违规或风险情况，主要考核指标项为商品质量不合格累计扣减分数、店铺品质指数、舆情曝光商品数。
2.5.2 数据查询路径
商品质量不合格累计扣减分数查询：
商家后台—奖惩管理—违规管理店铺品质指数查询
商家后台——品控中心——店铺指数。
舆情曝光商品数查询：
商家后台—奖惩管理—处理记录。
2.6经营
反映商家在考核周期内店铺GMV增速能力，以及店铺店龄。
2.7页面规范
2.7.1反映商家在考核周期内发布商品和视频的规范性，是否存在被驳回或下架的情况。
2.7.2 数据查询路径
商品审核记录查询：
商家后台—商品管理—待售商品管理
短视频审核记录查询：商家后台-我的店铺-媒体资源管理中心
参考规则：《华东五金网行业运营标准》。
2.8 调节因子在违规、品质、经营、金融、页面规范五个维度计算出华金信用得分的基础上，通过调节因子的作用，影响店铺整体信用分。调节因子包括：店铺活跃度、交易风险度。
2.8.1 店铺活跃度：相同条件下，不活跃店铺的信用分将有所下降。
2.8.2 交易风险度：若华东五金网识别到商家有恶意套利、异常赔付等失信风险时，信用分将有所下降。
第三章 华金信用的权益
3.1违规管控轻微豁免：对于非刻意导致的违规行为且华金信用分数≥800分的商家，华东五金网将视商家具体的违规情形，给予商家一定程度的违规处理豁免，包括但不限于减少违规扣分，撤销限权等。
3.1.1适用范围
违规场景 | 违规情节 | 豁免前违规扣分 | 豁免后违规扣分 |
滥发信息 | 商品贞面表述不一致-情节严重 | 4 | 2 |
商品贞面表述不一致-情节特别严重 | 8 | 4 | |
发布推送第二方信息-情节严重 | 6 | 4 | |
商品价格违规-情节轻微 | 2 | 0 | |
商品价格违规-情节严重 | 4 | 2 | |
同店铺重复铺货-情节轻微 | 2 | 0 | |
同店铺重复铺货-情节严重 | 8 | 6 | |
虚假宣传-情节特别轻微 | 5 | 4 | |
售后违规 | 服务单评价量＞20, 60%《满意度＜70% | 4 | 2 |
服务单评价量＞20,满意度＜60% | 6 | 4 | |
售后服务超时 | 1 | 0 | |
消极处理服务单 | 20〈消极处理服务单量《50 | 4 | 2 |
消极处理服务单量＞50 | 8 | 4 | |
400电话使用违规 | 400热线月接通率＜80% （月接通率=月接通数/月呼 入数）且月呼入数X 0通 | 2 | 1 |
咚咚使用违规 | 店铺月平均响应消费者的时间大于45秒 | 2 | 1 |
商家未依照咚咚使用规则要求,将消费者账号屏蔽加 入黑名单的 | 5 | 4 | |
月评价量大于30的店铺，咚咚满意度月指标低于 80%的 | 2 | 1 | |
月咨询量＞600,应答率＜60% | 4 | 2 | |
300〈月咨询量＜600,应答率＜70% | 2 | 1 | |
月咨询量＞600, 60% W应答率＜70% | 2 | 1 | |
延迟发货 | 店铺每周48小时揽件及时率＜95%的 | 7 | 4 |
违背承诺 | 少货/非恶意发错-情节严重 | 1 | 0 |
① 违反了华东五金网平台服务协议中关于消费者权益 保障要求的 ② 商家就交易达成订单或特殊情形下对应的商品或 服务有未履行的其它承诺 ③一般标错类事件 | 8 | 6 |
3.2以考代罚：对于商家部分非刻意导致的违规行为且华金信用分数＞600分的商家，
华东五金网将视商家具体的违规情形给予商家违规场景考试的机会，对通过违规考试的商家减免部分违规处理项。
3.2.1适用范围：本权益适用的违规场景及具体要求请见《以考代罚细则》
3.3以诺代罚：华金信用分数＞700分的商家，在指定的违规场景中违规后可在违约单详情页提交“以诺代罚”申请，并承诺在90天之内不在对应场景下再次违规，华东五金网开放平台审核通过后可对商家减免部分违规管控项。
3.3.1适用范围
违规 场景 | 具体违规行为 | 违规管控措施正 常执行 | 扣除违规积分 | 90天内违反"以诺代罚”条款后的处 理 | |
未通过以诺代 罚 | 通过以诺代罚 | ||||
滥发 信息 | 不当发布商品 信息（类目乱 挂） | 违规商品下架 | 扣除一般违规 4分 | 【以诺代罚】审 核通过后将抵扣 相应违规积分 | 扣除一般违规8分； 违规商品下架； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 长期限制通过接口批量操作商品 |
不当发布商品 信息（类目乱 挂） | 违规商品下架； 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； 长期限制通过接 口批量操作商品 | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规8分； 店铺降权7天 | ||
不当发布商品 信息便换商 品） | 违规商品下架 | 扣除一般违规 4分 | 扣除一般违规8分； 违规商品下架； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品 | ||
不当发布商品 信息（更换商 品） | 违规商品下架； 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规8分 店铺降权7天 | ||
重复铺货 | 禁止上架待售商 品7天; 商品降权7天； 删除商品； 违规商品下架； 14天内限制创 建商品和禁止上 架待售商品； | 扣除严重违规 8分 | 扣除严重违规18分； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 店铺降权7天； 删除违规商品； | ||
重复铺货 | 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； 店铺降权7天; 违规商品删除 | 扣除严重违规 18分 | 扣除严重违规18分； 14天内限制创建商品和禁止上架待售 商品； 店铺降权14天 | ||
重复铺货 | 店铺降权7天； 全店商品下架； 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； | 扣除严重违规 18分 | 扣除严重违规18分； 14天内限制创建商品和禁止上架待售 商品； 店铺降权14天 全店商品下架； | ||
跨店铺重复铺 货 | 违规商品下架； 删除商品 | 扣除一般违规 6分 | 扣除一般违规12分 | ||
跨店铺重复铺 货 | / | 扣除一般违分 12分 | 扣除一般违规12分； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 店铺降权7天 | ||
不当发布信息 （发布推送第 三方信息-咚 咚） | / | 扣除一般违规 25分 | 扣除一般违规25分； 店铺降权14天； | ||
不当发布信息 （发布推送第 三方信息） | 违规商品下架 | 扣除一般违规 6分 | 扣除一般违规6分； 店铺降权7天； | ||
不当发布信息 （发布推送第 三方信息） | 删除商品 | 扣除一般违规 25分 | 扣除一般违规25分； 店铺降权14天; | ||
不当发布商品 信息（商品页 面表述不一 致） | 违规商品下架 | 扣除一般违规 4分 | 扣除一般违规8分； 违规商品下架； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； | ||
不当发布商品 信息（商品页 面表述不一 致） | 违规商品下架； 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规8分； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 店铺降权7天； | ||
不当发布商品 信息（商品发 布不合规-标 题违规） | 违规商品下架； 7天内限制创建 商品和禁止上架 待售商品； | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规8分； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 店铺降权7天； | ||
不当发布商品 信息（商品发 布不合规） | 违规商品下架 | 扣除一般违规 4分 | 扣除一般违规8分； 7天内限制创建商品和禁止上架待售商 品； 违规商品下架； | ||
延迟 发货 | 延迟发货 | / | 扣除一般违规 7分 | 扣除一般违规7分； 店铺降权7天； | |
违背承诺 | 违背承诺-标 错 | 违规商品下架 | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规8分； 店铺降权7天； | |
售后服务满意 度不达标 | / | 扣除一般违规 6分 | 扣除一般违规积分6分； 店铺降权7天； | ||
售后服务满意 度不达标 | / | 扣除一般违规 4分 | 扣除一般违规积分6分； | ||
描述不符 | 描述不符 | 违规商品下架 | 扣除一般违规 12分 | 扣除一般违规12分； 店铺降权7天； | |
咚咚使用违规 | S 口 | 扣除一般违规 4分 | 扣除一般违规8分 | ||
咚咚应答率不 达标 | |||||
不当使用他人权 利 | 不当使用他人 权利 | 删除商品； 店铺降权7天 | 扣除严重违规 25分 | 扣除严重违规25分； 店铺降权14天; | |
不当使用他人 权利 | 删除商品 | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规积分8分 店铺降权7天 | ||
不当使用他人 权利 | 删除商品； 店铺降权7天； | 扣除严重违规 25分 | 扣除严重违规25分； 店铺降权14天; | ||
不当使用他人 权利 | 删除商品 | 扣除一般违规 8分 | 扣除一般违规积分8分； 店铺降权7天； | ||
4、风险买家账号限权：对金牌商家赋能恶意买家行为管控权限，帮助进行数据清洗及权益维护
4.1具体适用场景及使用说明请见《功能操作介绍》
第四章 附则
4.1华东五金网开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
4.2华东五金网可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“华东五金网开放平台”公告的形式向商家公示。
4.3商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，华东五金网有权酌情处理。但华东五金网对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在华东五金网的任何行为，应同时遵守与华东五金网及其关联公司签订的各项协议。
4.4该规则于2016年6月15日修订，已于2016年7月1日生效。