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想客户所想,急客户所急

发布时间:2016-10-24 11:19:47更多

华东五金网的客服电话铃声打断,2015年123日下午一点半左右,其中一个电话让客服产生了疑虑,只听对方传来非常着急的声音,刚开始什么也没有听懂,但是,我们客户人员耐心的开导客户说:“别着急,您慢慢说,有什么需要我们服务的,我们一定会认真的为您服务,让您满意!”客户直到听了我们客服工作人员的这番话,心情才慢慢的平静下来。与我们客服人员交谈起来。

原来,客户是安徽的邵女士,是一家从事制造五金机床的私营老板。在上一天晚上工人下班的时候,车间主任在单位的大门口告诉她,说是车间的缺少几十把扭力扳手。请老板赶快想办法去买50把,第二天早上上班要用。邵女士当时因为是在单位门口,要出去应酬,只是随口答应了一声,可是因为时间急,没有来得及去买,后来就把这件事情给忘了。结果,今天早上,车间主任问我,扭力扳手买了没有,我才想起来。于是,我开着车子跑了附近的几家五金市场都没有得卖,心里非常着急。因为,工人如果没有工具就生产不出来产品。就会影响到我们和客户的交货合同。那我们的损失是非常大的!所以,非常急。还好,有一家五金店的老板告诉我在网上看看有没有得卖。于是,我用手机搜了一下度娘,结果在百度的第一页就看到了华东五金网,我也不知道有没有扭力扳手,就直接打你们的客服热线电话:400-825-0656询问。我是一边打电话,一边在想,如果也没有那怎么办?如果有又怎么在很短的时间里可以拿到扳手。当听到客服人员说“有什么需要我们服务的,我们一定会认真的为您服务,让您满意!”我就感觉到应该没有太大的问题了。

听完客户的诉求后,客服人员笑着说,我先安排人帮你看看产品,然后再安排给你发货的事情。我们会在最短的时间内帮你完成购买。这时,客户邵女士说,你们一定要帮我想办法最好在今天把货给我发过来,钱不是问题。我们客服人员说:“我们华东五金网是个诚信的单位,解决客户的困难是我们的职责,我们不会多收你一分钱的!”邵女士听后非常满意。在客服人员的指导下,完成了付款手续。考虑到客户比较急,用什么方法把货快速的发出去,就成了产品专员要考虑的事情了,思前想后,决定打货的,这样才是最快的速度,把产品直接送给客户,于是产品专员在取得客户同意并得到了具体地址位置后立即联系了一辆货的,并将产品打包。不到半个小时,货就送出去了。并且确保了货在当天晚上送到!

邵女士在第二天早上还打电话来表示感谢说:“感谢你们华东五金网解了我的燃眉之急,使我的损失降低了很多。在这里表示感谢,华东五金网真是个诚信企业。是我们五金用户的首选,以后就选华东五金网买五金了!”


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