第一章 目的
第一条 为了维护消费者的合法权利，根据《中国人民共和国消费者权益保护法》，特制定此规则。
第二条 此规则适用于所有在华东五金网购物的消费者。
第二章 投诉维权
第三条 华东五金网建立投诉、举报小组，专门收集、受理并处理消费者的举报投诉。
第四条 督促商家按照前款规定，做好投诉、举报处理。
第五条 消费者通过华东五金网到线下购买商品，发生消费纠纷或其合法权益受到损害时，华东五金网作为桥梁，在消费者和商家之间进行调解。
第六条 消费者通过其他渠道维权，华东五金网将向消费者提供其商家的真实名称、地址和有效联系方式，积极协助消费者维护自身合法权益。商家丢失、伪造、篡改、销毁、隐匿或者拒绝提供其身份信息、原始合同和交易记录等信息的，将协助消费者提供真实完整的上述信息。
第三章 保护措施
第七条 合理提示消费者关注交易风险，在执行交易支付指令前，提示消费者对交易明细确认。
第八条 对商家履行七日无理由退货义务建立检查监控制度，发现有违反相关法律法规的，应及时采取制止措施，并向所在地市场监管部门报告，必要时停止对其提供平台服务。
第九条 发现商家有侵害消费者合法权益行为的，将采取必要措施。
第十条 收集、使用消费者个人信息，将遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意；将公开收集、使用规则，绝不违反法律法规和双方收集、使用信息的约定，不采用一次概括授权、默认授权、与其他授权捆绑、停止安装使用的方式，以及强迫或者变相强迫消费者同意收集、使用与经营活动无直接关系的信息。