第一章 概述
第一条 目的
为建立健全华东五金网信用评价体系，提供对平台内商品进行评价的途径，维护商家与用户的合法权益及平台经营秩序，特制定本规则。
第二条 相关定义
（一）评价：指买家在订单交易完成后，可以对交易的订单进行公正、客观、真实的评价，为其他买家在购物决策和商家经营决策提供参考，评价包括买家对交易订单中的商品评价和买家（或商家）的回复内容。
（二）商品评价：指买家针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容；评分有好评（4-5星）、中评（2-3星）和差评（1星）三个等级。
（三）不合理评价：是指买家对商家的商品所做出的主观性的、带有恶意的、无参考意义的评价或者其他违反法律规定的评价。
第二章 评价管理及要求
第三条 评价原则
对平台内商家的历史交易记录、买家评价记录、售后服务水平、投诉举报等多维度进行信用归集。采取有效措施保护买家评价，不得删除买家对平台内销售商品的评价。
第四条 评价及回复内容
买家可对30天内购买的商品进行上传图片并进行评价，买家或商家发布的评价内容、晒图和回复中不得出现违反法律法规、华东五金网规则不允许的内容，包括但不限于：
（一）涉及违反广告法、宪法或其他法律法规要求的内容。
（二）涉及淫秽色情、暴力、赌博、毒品等内容。
（三）辱骂或污言秽语。
（四）泄漏他人信息。
（五）图片非本产品、图片为截屏或图片不清晰。
（六）店铺链接、二维码等广告宣传信息内容。
（七）未经他人同意，涉及使用他人图片并编辑后发布。
（八）盗用他人图片或未经他人同意使用他人图片并编辑后发布。
（九）以物质或金钱承诺为条件，鼓励、引导买家进行“好评”的营销内容。
第五条 评价回复时间
对于买家发布的差评内容，商家需24小时内进行回复处理。若商家超过24小时不处理平台给予警告处理；商家出现3次差评超时不处理情况对店铺进行关店处理。
第三章 不合理评价申诉处理
第六条 申诉条件
（一）商家仅可针对店铺订单产生的评价申请申诉。
（二）申诉时间应为评价产生之日起的30天内，如超过30天，商家将无法发起申诉。
第七条 申诉处理
华东五金网将根据商家提供的证明材料进行审核，经华东五金网判定此不合理评价申诉通过时，华东五金网有权依据相关规定屏蔽该评价。
第四章 违规处理
第八条 华东五金网会对买家评价、商家回复等内容不定期抽查审核，针对买家的不合理评价或异常交易产生的评价，华东五金网可视情形对违规买家账号采取用户禁言、账号冻结等管控措施。
第九条 商家举证不合理评价需按照要求提供完整、真实、有效的证明材料。
第十条 华东五金网与相关主管部门、行业协会紧密联系对接，及时了解商家信用信息。在获取监管部门有关商家严重违法失信名单信息后，及时向买家发出在线消费警示。
第十一条 根据日常检测、相关主管部门通知，华东五金网及时对失信商家采取删除、屏蔽、关店等必要措施。
第五章 信用等级分类
第十二条 华东五金网将按照商家历史交易记录、评价记录、售后服务水平、商品质量、投诉维权等多维度进行信用收集，对商家进行分类管理。
第十三条 华东五金网及时与相关主管部门对接，对商家有严重违法失信行为的情况，及时在首页公示栏公示，并且对商家进行店铺关闭处理。
第六章 附则
第十四条 买家或商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
第十五条 华东五金网可根据运营情况随时调整本管理规则并及时向买家或商家公示。